提升公交服務(wù)品質(zhì) 樹(shù)立良好企業(yè)形象 爭(zhēng)做新江城新風(fēng)貌旗幟

——吉林公交集團(tuán)開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)

為響應(yīng)吉林市關(guān)于春季垃圾集中整治工作安排，進(jìn)一步優(yōu)化車輛衛(wèi)生環(huán)境，提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，以嶄新的精神風(fēng)貌為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吉林公交集團(tuán)制定了“提升公交服務(wù)品質(zhì)?樹(shù)立良好企業(yè)形象?爭(zhēng)做新江城新風(fēng)貌旗幟”的活動(dòng)方案。

活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段集中整治，集中清理公交車輛衛(wèi)生、排查車輛設(shè)施，消除衛(wèi)生死角、提升基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)；第二階段鞏固提升，強(qiáng)化駕駛員服務(wù)衛(wèi)生意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步鞏固集中整治階段工作成效；第三階段建立長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)制度建立、流程完善及辦法出臺(tái)等措施，推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的形成，筑牢公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基。此外，建立“以集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子總體包保，各運(yùn)營(yíng)分公司基礎(chǔ)包保，機(jī)關(guān)部門與其他基層單位幫扶包?！钡木W(wǎng)格化包保體系，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局，切實(shí)推動(dòng)公交服務(wù)品質(zhì)提升工作落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效，為廣大市民提供更加健康、舒適、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

目前，活動(dòng)第一階段的“擦亮窗口 提升形象”衛(wèi)生大整治已圓滿完成。整治期間，機(jī)關(guān)各部門及非運(yùn)營(yíng)單位購(gòu)買了清潔工具及用品，深入包保分公司協(xié)助清理車輛衛(wèi)生。在機(jī)關(guān)部門與基層單位的通力協(xié)作下，利用一周的時(shí)間，完成了對(duì)976臺(tái)運(yùn)營(yíng)車輛的全面整治，全面排查車輛硬件設(shè)施及車內(nèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)，全方位清理車輛衛(wèi)生死角，確保車輛服務(wù)設(shè)施齊全有效，打造健康、整潔、舒適的車廂環(huán)境，推動(dòng)公交品質(zhì)再上新臺(tái)階。

經(jīng)過(guò)集中整治階段的努力，駕乘人員衛(wèi)生清理意識(shí)和車輛的整體衛(wèi)生水平得到了明顯的提升。下一步，吉林公交集團(tuán)將圍繞提升服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)，持續(xù)深化“鞏固成果、長(zhǎng)效推進(jìn)”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理效益，提高公交出行吸引力，打造政府放心、市民滿意、社會(huì)認(rèn)可的文明窗口形象，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。