提升公交服務品質 樹立良好企業(yè)形象 爭做新江城新風貌旗幟

——吉林公交集團開展專項整治活動

為響應吉林市關于春季垃圾集中整治工作安排，進一步優(yōu)化車輛衛(wèi)生環(huán)境，提升公交運營服務品質，以嶄新的精神風貌為市民提供更優(yōu)質的服務，吉林公交集團制定了“提升公交服務品質?樹立良好企業(yè)形象?爭做新江城新風貌旗幟”的活動方案。

活動分為三個階段進行。第一階段集中整治，集中清理公交車輛衛(wèi)生、排查車輛設施，消除衛(wèi)生死角、提升基礎服務品質；第二階段鞏固提升，強化駕駛員服務衛(wèi)生意識，加強監(jiān)督檢查力度，進一步鞏固集中整治階段工作成效；第三階段建立長效機制，通過制度建立、流程完善及辦法出臺等措施，推動長效機制的形成，筑牢公交優(yōu)質服務根基。此外，建立“以集團公司領導班子總體包保，各運營分公司基礎包保，機關部門與其他基層單位幫扶包?！钡木W(wǎng)格化包保體系，構建上下聯(lián)動，齊抓共管的工作格局，切實推動公交服務品質提升工作落到實處、見到實效，為廣大市民提供更加健康、舒適、優(yōu)質的出行服務。

目前，活動第一階段的“擦亮窗口 提升形象”衛(wèi)生大整治已圓滿完成。整治期間，機關各部門及非運營單位購買了清潔工具及用品，深入包保分公司協(xié)助清理車輛衛(wèi)生。在機關部門與基層單位的通力協(xié)作下，利用一周的時間，完成了對976臺運營車輛的全面整治，全面排查車輛硬件設施及車內服務標識，全方位清理車輛衛(wèi)生死角，確保車輛服務設施齊全有效，打造健康、整潔、舒適的車廂環(huán)境，推動公交品質再上新臺階。

經(jīng)過集中整治階段的努力，駕乘人員衛(wèi)生清理意識和車輛的整體衛(wèi)生水平得到了明顯的提升。下一步，吉林公交集團將圍繞提升服務品質活動，持續(xù)深化“鞏固成果、長效推進”專項行動，進一步提升服務質量，強化管理效益，提高公交出行吸引力，打造政府放心、市民滿意、社會認可的文明窗口形象，推動企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。